Communicatie strategie
Schiphol
De uitdaging
In 2022 had Schiphol steeds meer moeite om de groeiende vraag naar vliegreizen aan te kunnen. Dit leidde tot lange wachttijden en problemen met cargo. Daarom was er behoefte aan een meer flexibele en klantgerichte communicatiestrategie voor hun B2B-klanten.
De aanpak
Er werd een offsite georganiseerd waarin doelgroepen, hun behoeften, contactmomenten en boodschappen per segment werden vastgesteld.
Voor het opstellen van een actieplan lag de focus op de reactiefase, aangezien een crisis verschillende fasen kent: 1. reageren, 2. geruststellen, 3. hervatten en 4. herstellen.
In een werksessie werd het uiteindelijke activiteitenplan opgesteld.
Het resultaat
‘Deep dives’ in de behoeften van 11 doelgroepen
Communicatiestrategie en activiteiten plannen per doelgroep
Gecommitteerd team
